Почему за чат-ботами
будущее?

Мессенджеры сейчас очень распространены. Например, аудитория Telegram достигает 800 миллионов активных пользователей в месяц.

Если смотреть на самих чат-ботов без привязки 
к конкретному мессенджеру, то они сильно сокращают, 
во-первых, разработку. Не нужно придумывать дизайн и его реализовывать — используются дизайн интерфейса самого мессенджера. Во-вторых, уменьшаются затраты на маркетинг, так как приложение мессенджера уже установлено у пользователя, а бот подключается нажатием команды /start.

Нам не нужно преодолевать возражения клиентов, чтобы установить «ещё одно приложение», и делать уведомления, чтобы вернуть внимание — теперь есть прямой доступ
к пользователю в том виде, который ему понятен и удобен.

Как можно использовать чат-боты?

Почти все сценарии, которые существуют на сайтах, можно упаковать в чат-бота: заказ услуг, каталог, связь с поддержкой, напоминания и другие. Это отличный инструмент для постановки задачи нейросетям, например, нашумевший ChatGPT и русскоязычный GigaChat от Сбера.

new-tech

разработка

Также с помощью ботов можно создать небольшие удобные инструменты для себя, например, переслать сообщение из мессенджера на почту, чтобы не забыть прочитать или уведомить об ошибке в системе.

Особенности разработки

No-code сервисы

Есть ограничения, связанные с самой платформой — 
мы можем использовать только те элементы интерфейса, которые заложены в мессенджере, а их пока немного: текст, картинки и кнопки. И должны следовать линейной логике чата, располагая их строго по порядку, а не как на сайте,
где можно элемент добавить в любую часть экрана.

Это требует хорошей проработки пользовательских сценариев, постоянного уточнения формулировок, 
чтобы пользователь дошёл до цели. Но, кажется, 
что ограничения по форме — это временное,
так как у нас есть пример «интернета в мессенджере» от китайского WeChat.

А что дальше?

Складывается ощущение, что чат-боты везде, и уже поздно что-то делать в этой сфере, но нам кажется, что ровно наоборот.

Алёна Борзунова

20 марта 2024 — 5 минут чтения

Следующий шаг развития — голосовое управление, которое по своей логике и структуре тот же чат-бот, разница в вводе и выводе информации. А эту функцию уже намного легче добавить, когда чат-бот у вас есть.

Telegram занимает 8 место
в мире среди всех соц.сетей на 2023 год

Есть большая база готовых решений для создания ботов, в том числе no-code сервисы, где любой человек без знаний программирования может собрать простого чат-бота.

Мы тоже используем эти сервисы в работе для типовых или небольших проектов, чтобы ускорить запуск продукта на рынок. Но понимаем ограничения — они не выдерживают нагрузки, ненадежно хранят данные и тяжело поддаются кастомизации, если нужно задать особые условия.

WeChat заменил необходимость продавцам иметь свой сайт, размещая все товары и услуги внутри приложения, из-за чего пользователи проводят больше времени
за покупками. Это сказывается на росте
и стоимости компании — поэтому остальные мессенджеры стараются скопировать основные функции.

Telegram занимает 8 место

в мире среди всех соц.сетей
на 2023 год

Cейчас самое время запускать больше сервисов и трансформировать старые, чтобы у клиента
«всё было под рукой».

«Взаимодействие человека и системы больше не ограничено рамками диалога, а значит компании могут перенести в мессенджер свое мобильное приложение и даже интернет-магазин»

7bits-bot

10:15

7bits-bot

10:20